Frågor och svar
Våra vanligaste frågor och svar
Här har vi samlat våra vanligaste frågor och svar för att göra det enkelt för dig att hitta rätt information. Om du inte hittar det du söker, är du alltid välkommen att kontakta oss för vidare hjälp
FAQ
Priser och avtal
Här visas hittar du svaren på några av de vanligaste frågorna om våra priser och avtal.
Hur långt är avtalet?
Avtalet skrivs på 12 månader. Om avtalet inte sägs upp 30 dagar innan avtalsperiodens slut kliver avtalet in i en ny avtalsperiod om 12 månader.
Vilken uppsägningstid gäller?
30 dagar innan avtalsförnyelse.
Ingår det support i månadsavgiften?
Ja, fri digital support (ticketbaserad) ingår och den finns tillgänglig i tjänsten. Läs mer
Hur tecknar jag ett avtal med er?
I samband med er offert så erhåller ni ett avtal som signeras digitalt
Vilka villkor gäller om vi blir kund?
När ni väljer att använda AM System plattform så godkänner ni också våra allmänna bestämmelser för att nyttja tjänsten
Behöver vi upprätta ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUBA) med er?
När ni använder vår tjänst, så ingår det ett personuppgiftsbiträdesavtal som bilaga till våra villkor
Kan jag dela på en licens / användare ?
Ja, i praktiken kan ni logga in med samma användare från flera olika enheter samtidigt. Men vi rekommenderar personliga användare. Delar ni på användare försämrar ni spårbarheten och kan inte använda systemets fulla potential.
Ingår uppdateringar och hur fungerar det ?
Ja, mer om detta kan ni läsa i vårt Service Level Agreement
Vilken hänsyn har tagits till miljö / klimat vid serverplattformen?
Våra tjänster drivs av Amazon Web Services (AWS) och ligger därmed under deras miljöpolicy.
Vilken typ av teknisk dokumentation följer med?
På vår Helpdesk hittar ni dokumentation för att använda tjänsten på bästa sätt.
FAQ
Teknik och integrationer
Här hittar du svaren på några av de vanligaste frågorna gällande teknik och integrationer
Hur mycket data kan vi lagra och hur påverkas prestandan när antalet dokument, processer eller användare växer?
I dagsläget är lagringsutrymmet inte begränsat, då det skalas beroende på hur mycket ni belastar systemet. Vi skalar systemet varje dag, dels förutspått per dygnsrytm, men även prestanda-baserad skalning beroende på hur systemet nyttjas i stunden.
Kan vi installera er tjänst lokalt?
Nej, AM System är en molnbaserad tjänst och kan inte installeras lokalt.
Finns det någon mobil-app?
Nej, vår tjänst är till stor del mobilanpassad
Var finns ert datacenter fysiskt beläget?
Vi använder Amazon Web Services (AWS) som vår infrastrukturella plattform. Vår primära driftmiljö är för närvarande placerad inom AWS:s europeiska region, vilket säkerställer regelefterlevnad och hög tillgänglighet.
Vilka krav ställs på användarklienten?
Senaste versionen av Chrome eller Microsofts webbläsare.
Kan integration ske mot vårt Active Directory för att styra användare genom deras befintliga Windows-login och styra behörigheterna genom AD-grupper ?
Ja, Läs mer här
Vilka möjligheter finns att integrera med systemet?
Ja, integration kan göras mot ärendehanteringen med hjälp av utgående och inkommande webhooks. Läs mer här
Kan vi hämta data från vårt affärssystem?
Ja, ni kan ladda upp data såsom artikeldata, kunder etc till ärendehanteringen med funktionen Upload. Läs mer här
FAQ
Säkerhet
AM System följer stränga säkerhetsstandarder, inklusive ISO 27001 och OWASP-säkerhetsprinciperna. Detta säkerställer en omfattande och proaktiv hantering av säkerhetsrisker.
Hur säkrar ni er data?
Datasäkerhet är en central del av vår verksamhet. Vi använder industristandardkryptering, säker autentisering och regelbundna säkerhetsgranskningar för att skydda information. Våra säkerhetsåtgärder beskrivs mer på trust.amsystem.com.
Hur säkerställer ni er drift och hur arbetar ni med återställning av kunddata i händelse av en incident elller attack?
Vi har en omfattande strategi för driftssäkerhet som inkluderar redundans, regelbundna säkerhetskopior och en strukturerad incidenthanteringsprocess. Vår ISO 27001-certifiering bekräftar att vi arbetar systematiskt med informationssäkerhet enligt etablerade standarder.
Hur säkerställer AM System att vårt data inte blandas med andra kunder?
Hur sker anslutningen med systemet (SaaS)?
Trafik mellan kundens webbläsare krypteras med industristandard TLS och är således ej avlyssningsbar. Kryptering av all trafik är påslagen redan innan själva autentiseringsprocessen för användaren. Viktigt data hålls sedan krypterat i programvaran.
Läsa mer under våra villkor och SLA.
Kan vem som helst på AM System komma åt vårt data?
Nej, ert data är endast tillgängligt för den person som behöver arbeta med det för tillfället. Vårt Customer Success team gör detta endast när det är nödvändigt i ett aktuellt supportärende. Vårt software team behöver kunna verifiera er data (för backup) och utveckling av våra tjänster så att de blir bättre och snabbare. All åtkomst sker på "behöver-veta-basis" (Eng. "need-to-know-basis"). I övrigt gäller strikta sekretessavtal för AM Systems anställda.
Kan vilken användare som helst ändra och radera våra dokument?
Nej, dessa rättigheter regleras med hjälp av de profiler som administratören för systemet skapar och som varje användare måste kopplas till. Här differentieras det tydligt mellan roller som "Administratör" och "Begränsade användare".
Vad händer om vi som kund inte vill vara kvar hos AM System, vad sker med vårt data?
Först och främst måste ni ("kunden") exportera den data ni önskar behålla genom de inbyggda exporter som finns och sedan måste ni säga upp avtalet med oss. Ert data kommer sedan att gå igenom vår naturliga destrueringscykel och därmed självdestrueras inom loppet av sex ("3") månader efter avslut. Läs mer om export här.
Vilken säkerhetsstandard har AM System?
AM System är certifierade enligt ISO 27001:2022.
Läs mer på trust.amsystem.com
Hur skyddas publika formulär som publiceras från exemplevis spam?
Vi använder oss av avancerade algoritmer och uppdaterade botdata för att identifiera och blockera skadliga botar, såsom scraper-bots, spambots och andra automatiserade attacker. Genom att analysera beteendemönster och tekniska egenskaper hos inkommande trafik kan vi skilja mellan legitim och skadlig aktivitet. På ett mer tekniskt plan använder vi en kombination av signaturbaserad filtrering och beteendebaserad analys för att upptäcka och blockera hot. Det kan identifiera och avvisa skadliga botar baserat på IP-adresser, användaragentsträngar, beteendemönster och andra attribut som är karakteristiska för robot/spam-aktivitet.
System och funktioner
Här hittar du svaren på några av de vanligaste frågorna gällande system och funktioner
Vilka språk erbjuds systemet på?
AM System levereras med språken svenska och engelska som standard.
Erbjuder ni fler språk?
Det finns möjlighet att aktivera ytterligare språk mot en tilläggskostnad. Detta innebär att ni kan anpassa systemet efter era specifika behov och användargrupper. Läs mer här
Använder sig AM System av 3:e-partstjänster?
Ja, Läs mer under våra villkor och personuppgiftsbiträden.