Våra vanligaste frågor och svar

Ja, våra abonnemang skrivs på årsbasis. Det innebär att ni tecknar ett avtal som gäller i 12 månader åt gången, med möjlighet att förnya eller säga upp innan avtalsperiodens slut.

Uppsägningstiden är 30 dagar före avtalsperiodens slut. Om ingen uppsägning görs innan dess förnyas avtalet automatiskt för ytterligare en 12-månadersperiod.

Våra abonnemang faktureras månadsvis, vilket ger er en flexibel betalningslösning samtidigt som avtalet gäller för 12 månader i taget. Kontakta oss om ni har specifika frågor kring betalningsupplägget.

Ja, ni kan uppgradera till ett mer omfattande abonnemang när som helst under avtalsperioden. Uppgraderingen sker smidigt och anpassas efter era nya behov. Nedgradering kan göras vid nästa avtalsförnyelse. Behov av uppgradera er lösning? Kontakta oss

Antalet användare varierar mellan våra abonnemang. Besök vår prissida för att se jämförelse mellan våra olika lösningar

Priset varierar beroende på vilket abonnemang och vilka funktioner ni väljer. Besök vår prissida för en översikt, eller kontakta oss för att få en offert anpassad efter era specifika behov.

Ja, alla våra abonnemang inkluderar grundläggande support och tillgång till vår Helpdesk.

Vi erbjuder även skräddarsydda utbildningar och konsultation med vårt team på Customer Success

Ja, vår onboarding är utformad för att säkerställa att ni kommer igång på bästa sätt. Vi erbjuder en genomgång av systemets funktioner, anpassning av inställningar efter era behov och utbildning för era medarbetare. Vårt team finns till hands för att ge stöd under hela implementeringsfasen.

Absolut! Vi erbjuder en kostnadsfri testperiod så att ni kan uppleva systemets funktioner och hur det kan hjälpa er verksamhet.

Basic-lösningarna är utformade för företag med enklare behov. De inkluderar grundläggande funktioner för dokument- eller ärendehantering och är perfekta för att komma igång.

I samband med er offert så erhåller ni ett avtal som signeras digitalt 

När ni väljer att använda AM System plattform så godkänner ni också våra allmänna bestämmelser för att nyttja tjänsten

När ni använder vår tjänst, så ingår det ett personuppgiftsbiträdesavtal som bilaga till våra villkor

Ja, mer om detta kan ni läsa i vårt Service Level Agreement

När ni har valt AM System erbjuder vi en  onboardingprocess anpassad för att komma igång på bästa sätt. Vi hjälper er att konfigurera systemet, skapa relevanta dokument och ärendeflöden samt utbilda nyckelanvändare så att ni snabbt kan börja använda systemet i er verksamhet.

Onboardingen faktureras löpande efter varje session. Antalet sessioner kan variera beroende på organisationens storlek och komplexitet, men generellt kan man räkna med cirka 16 tillfällen á 3 900 SEK, vilket motsvarar en total kostnad på cirka 62 400 SEK.

Kontakta sales@amsystem.com så tar vi fram ett avtal som signeras av er digitalt.

Ni bokar era onboarding-sessioner direkt med er Customer Success Manager via en bokningslänk. Fakturering sker löpande efter varje genomförd session.

Det är viktigt att ni som företag har samsyn kring behov, förväntningar och mål med ert ledningssystem. Att man har planerat tid för projektet samt utsett projektgrupp

För att komma igång bokar ni er första session (1 timme) med er Customer Success Manager via en bokningslänk. Denna första session är en intervju där ni får möjlighet att beskriva er verksamhet, organisation och målbild med onboardingen. Syftet med denna del är att skapa förståelse och säkerställa att vi kan guida er på ett så effektivt och smidigt sätt som möjligt i er implementering av AM System. 

För er inom tillverkande industri som vill ha guidning och hjälp med att skapa ert ledningssystem till ett verktyg för alla i er verksamhet. 

Mellan 6-12 månader beroende på organisations storlek och komplexitet. Ni som kund sätter takten utifrån hur mycket tid som kan prioriteras för arbetet samt viljan att komma framåt. Det betyder att det kan gå snabbare än 6 månader men också längre än 12 månader, det är helt upp till er!

Vi rekommenderar alltid att fullfölja hela onboardingen för att få ut maximalt värde av systemet. Men om ni av någon anledning önskar avbryta, är det möjligt. Ni bokar själva sessionerna i den takt som passar er, vilket gör det flexibelt att anpassa onboardingen efter era behov.

Det finns ingen begränsning på antalet deltagare. Vi rekommenderar dock att minst två personer från företaget deltar. En bra utgångspunkt är att de som ska vara administratörer i systemet medverkar, men det är även fördelaktigt om representanter från ledningsgruppen eller processägare deltar för att säkerställa en smidig implementering.

Vår rekommendation är att processägare samt personer med ansvar för systemets administration deltar. Det kan även vara värdefullt att inkludera nyckelpersoner från ledningsgruppen eller andra som kommer att ha en central roll i systemets användning.

Onboardingen är en process där AM System fungerar som er moderator i de olika stegen, medan ni själva projektleder de interna aktiviteterna som sker mellan sessionerna.

Efter att ni har tecknat avtal kommer en av våra Customer Success Managers att ta kontakt med er. Vår ambition är att ni får en personlig kontakt som guidar er genom hela onboardingprocessen och ser till att ni får bästa möjliga start med AM System.

Ni kan enkelt skapa och anpassa dokument, processer och ärendeflöden efter era specifika behov. Våra flexibla lösningar gör att ni kan bygga ett system som stödjer just era processer och arbetssätt. Detta går vi såklart igenom under onboardingen.

Bokningsförfarandet fungerar på samma sätt som när du bokar tid för bilbesiktning – om det inte finns en ledig tid i närtid, kan du enkelt titta längre fram i kalendern och hitta en tillgänglig tid. För att säkerställa en smidig process rekommenderar vi att planera med cirka två veckors framförhållning.

När du bokar en session finns det möjlighet att lägga till kollegor direkt i bokningssystemet. Följ bara instruktionerna i bokningsflödet så får alla deltagare en inbjudan till mötet.

Det är möjligt att köpa till onboarding vid ett senare tillfälle, exempelvis när ni är redo att starta implementationen av systemet. Vi rekommenderar dock alltid att genomföra onboardingen i samband med uppstarten av systemet för att säkerställa en korrekt struktur från början. Om systemet sätts upp felaktigt vad gäller struktur, användarhantering och behörigheter kan det vara tidskrävande och komplicerat att justera i efterhand.

Vår support finns tillgänglig för att svara på era frågor och hjälpa er vidare. Ni har även tillgång till vår Helpdesk med guider och instruktioner. För löpande stöd kan ni också boka konsultationer vid behov. Ni kan såklart även besöka vår kunskapshub, där ni hittar artiklar, användningsområden, guider och webinar för att fördjupa er i systemets möjligheter.

Onboarding är en strukturerad process över 16 tillfällen som hjälper er att komma igång med AM System på bästa sätt. Workshops däremot är specifika utbildningstillfällen som fokuserar på särskilda funktioner eller behov inom AM System.

Onboarding ger en omfattande introduktion till AM System, medan workshops erbjuder riktade punktinsatser för specifika områden.

AM System levereras med språken svenska och engelska som standard. Det finns också möjlighet att aktivera ytterligare språk mot en tilläggskostnad. Detta innebär att ni kan anpassa systemet efter era specifika behov och användargrupper. Läs mer här

I dagsläget är lagringsutrymmet inte begränsat, då det skalas beroende på hur mycket ni belastar systemet. Vi skalar systemet varje dag, dels förutspått per dygnsrytm, men även prestanda-baserad skalning beroende på hur systemet nyttjas i stunden.

Nej, AM System är en molnbaserad tjänst och kan inte installeras lokalt.

Nej, det finns ingen mobil-app- Istället är vår tjänst är till stor del mobilanpassad

Senaste versionen av Chrome eller Microsofts webbläsare.

Ja, Läs mer här

Integration kan göras mot ärendehanteringen med hjälp av utgående och inkommande webhooks. Läs mer här

Ja, ni kan ladda upp data såsom artikeldata, kunder etc till ärendehanteringen med funktionen Upload. Läs mer här

Vi använder Amazon Web Services (AWS) som vår infrastrukturella plattform. Vår primära driftmiljö är för närvarande placerad inom AWS:s europeiska region, vilket säkerställer regelefterlevnad och hög tillgänglighet.

Ja, Läs mer under våra villkor och personuppgiftsbiträden.

Vi tar säkerhet på största allvar. All data lagras säkert med kryptering och följer branschens högsta standarder för dataskydd. AM System är dessutom certifierade enligt ISO 27001, vilket säkerställer att vi hanterar er information med högsta möjliga säkerhet och efterlevnad.

Datasäkerhet är en central del av vår verksamhet. Vi använder industristandardkryptering, säker autentisering och regelbundna säkerhetsgranskningar för att skydda information. Våra säkerhetsåtgärder beskrivs mer på trust.amsystem.com.

AM System är certifierade enligt ISO 27001:2022.

Läs mer på trust.amsystem.com

Vi har en omfattande strategi för driftssäkerhet som inkluderar redundans, regelbundna säkerhetskopior och en strukturerad incidenthanteringsprocess. Vår ISO 27001-certifiering bekräftar att vi arbetar systematiskt med informationssäkerhet enligt etablerade standarder.

Läs mer

Detta sker genom dataseparation på databasnivå och omöjliggör en oönskad blandning av data.

Läs mer under våra villkor och SLA

Trafik mellan kundens webbläsare krypteras med industristandard TLS och är således ej avlyssningsbar. Kryptering av all trafik är påslagen redan innan själva autentiseringsprocessen för användaren. Viktigt data hålls sedan krypterat i programvaran.

Läsa mer under våra villkor och SLA.

Nej, ert data är endast tillgängligt för den person som behöver arbeta med det för tillfället. Vårt Customer Success team gör detta endast när det är nödvändigt i ett aktuellt supportärende. Vårt software team behöver kunna verifiera er data (för backup) och utveckling av våra tjänster så att de blir bättre och snabbare. All åtkomst sker på "behöver-veta-basis" (Eng. "need-to-know-basis"). I övrigt gäller strikta sekretessavtal för AM Systems anställda.

Nej, dessa rättigheter regleras med hjälp av de profiler som administratören för systemet skapar och som varje användare måste kopplas till. Här differentieras det tydligt mellan roller som "Administratör" och "Begränsade användare".

Först och främst måste ni ("kunden") exportera den data ni önskar behålla genom de inbyggda exporter som finns och sedan måste ni säga upp avtalet med oss. Ert data kommer sedan att gå igenom vår naturliga destrueringscykel och därmed självdestrueras inom loppet av sex ("3") månader efter avslut. Läs mer om export här.

Vi använder oss av avancerade algoritmer och uppdaterade botdata för att identifiera och blockera skadliga botar, såsom scraper-bots, spambots och andra automatiserade attacker. Genom att analysera beteendemönster och tekniska egenskaper hos inkommande trafik kan vi skilja mellan legitim och skadlig aktivitet. På ett mer tekniskt plan använder vi en kombination av signaturbaserad filtrering och beteendebaserad analys för att upptäcka och blockera hot. Det kan identifiera och avvisa skadliga botar baserat på IP-adresser, användaragentsträngar, beteendemönster och andra attribut som är karakteristiska för robot/spam-aktivitet.