Våra vanligaste frågor och svar

Ja, våra abonnemang skrivs på årsbasis. Det innebär att ni tecknar ett avtal som gäller i 12 månader åt gången, med möjlighet att förnya eller säga upp innan avtalsperiodens slut.

Uppsägningstiden är 30 dagar före avtalsperiodens slut. Om ingen uppsägning görs innan dess förnyas avtalet automatiskt för ytterligare en 12-månadersperiod.

Våra abonnemang faktureras månadsvis, vilket ger er en flexibel betalningslösning samtidigt som avtalet gäller för 12 månader i taget. Kontakta oss om ni har specifika frågor kring betalningsupplägget.

Ja, ni kan uppgradera till ett mer omfattande abonnemang när som helst under avtalsperioden. Uppgraderingen sker smidigt och anpassas efter era nya behov. Nedgradering kan göras vid nästa avtalsförnyelse. Behov av uppgradera er lösning? Kontakta oss

Antalet användare varierar mellan våra abonnemang. Besök vår prissida för att se jämförelse mellan våra olika lösningar

Priset varierar beroende på vilket abonnemang och vilka funktioner ni väljer. Besök vår prissida för en översikt, eller kontakta oss för att få en offert anpassad efter era specifika behov.

Ja, alla våra abonnemang inkluderar grundläggande support och tillgång till vår Helpdesk.

Vi erbjuder även skräddarsydda utbildningar och konsultation med vårt team på Customer Success

Ja, vår onboarding är utformad för att säkerställa att ni kommer igång på bästa sätt. Vi erbjuder en genomgång av systemets funktioner, anpassning av inställningar efter era behov och utbildning för era medarbetare. Vårt team finns till hands för att ge stöd under hela implementeringsfasen.

Absolut! Vi erbjuder en kostnadsfri testperiod så att ni kan uppleva systemets funktioner och hur det kan hjälpa er verksamhet.

Basic-lösningarna är utformade för företag med enklare behov. De inkluderar grundläggande funktioner för dokument- eller ärendehantering och är perfekta för att komma igång.

I samband med er offert så erhåller ni ett avtal som signeras digitalt 

När ni väljer att använda AM System plattform så godkänner ni också våra allmänna bestämmelser för att nyttja tjänsten

När ni använder vår tjänst, så ingår det ett personuppgiftsbiträdesavtal som bilaga till våra villkor

Ja, mer om detta kan ni läsa i vårt Service Level Agreement

När ni har valt AM System erbjuder vi en  onboardingprocess anpassad för att komma igång på bästa sätt. Vi hjälper er att konfigurera systemet, skapa relevanta dokument och ärendeflöden samt utbilda nyckelanvändare så att ni snabbt kan börja använda systemet i er verksamhet.

För er inom tillverkande industri som vill ha guidning och hjälp med att skapa ert ledningssystem till ett verktyg för alla i er verksamhet. 

Det är viktigt att ni som företag har samsyn kring behov, förväntningar och mål med ert ledningssystem. Att man har planerat tid för projektet samt utsett projektgrupp

Mellan 6-12 månader beroende på organisations storlek och komplexitet. Ni som kund sätter takten utifrån hur mycket tid som kan prioriteras för arbetet samt viljan att komma framåt. Det betyder att det kan gå snabbare än 6 månader men också längre än 12 månader, det är helt upp till er!

Onboardingen är en process där AM System fungerar som er moderator i de olika stegen, medan ni själva projektleder de interna aktiviteterna som sker mellan sessionerna.

Ni kan enkelt skapa och anpassa dokument, processer och ärendeflöden efter era specifika behov. Våra flexibla lösningar gör att ni kan bygga ett system som stödjer just era processer och arbetssätt. Detta går vi såklart igenom under onboardingen.

Vår support finns tillgänglig för att svara på era frågor och hjälpa er vidare. Ni har även tillgång till vår Helpdesk med guider och instruktioner. För löpande stöd kan ni också boka konsultationer vid behov. Ni kan såklart även besöka vår kunskapshub, där ni hittar artiklar, användningsområden, guider och webinar för att fördjupa er i systemets möjligheter.

AM System levereras med språken svenska och engelska som standard. Det finns också möjlighet att aktivera ytterligare språk mot en tilläggskostnad. Detta innebär att ni kan anpassa systemet efter era specifika behov och användargrupper. Läs mer här

I dagsläget är lagringsutrymmet inte begränsat, då det skalas beroende på hur mycket ni belastar systemet. Vi skalar systemet varje dag, dels förutspått per dygnsrytm, men även prestanda-baserad skalning beroende på hur systemet nyttjas i stunden.

Nej, AM System är en molnbaserad tjänst och kan inte installeras lokalt.

Nej, det finns ingen mobil-app- Istället är vår tjänst är till stor del mobilanpassad

Senaste versionen av Chrome eller Microsofts webbläsare.

Ja, Läs mer här

Integration kan göras mot ärendehanteringen med hjälp av utgående och inkommande webhooks. Läs mer här

Ja, ni kan ladda upp data såsom artikeldata, kunder etc till ärendehanteringen med funktionen Upload. Läs mer här

Vi använder Amazon Web Services (AWS) som vår infrastrukturella plattform. Vår primära driftmiljö är för närvarande placerad inom AWS:s europeiska region, vilket säkerställer regelefterlevnad och hög tillgänglighet.

Ja, Läs mer under våra villkor och personuppgiftsbiträden.

Vi tar säkerhet på största allvar. All data lagras säkert med kryptering och följer branschens högsta standarder för dataskydd. AM System är dessutom certifierade enligt ISO 27001, vilket säkerställer att vi hanterar er information med högsta möjliga säkerhet och efterlevnad.

Datasäkerhet är en central del av vår verksamhet. Vi använder industristandardkryptering, säker autentisering och regelbundna säkerhetsgranskningar för att skydda information. Våra säkerhetsåtgärder beskrivs mer på trust.amsystem.com.

AM System är certifierade enligt ISO 27001:2022.

Läs mer på trust.amsystem.com

Vi har en omfattande strategi för driftssäkerhet som inkluderar redundans, regelbundna säkerhetskopior och en strukturerad incidenthanteringsprocess. Vår ISO 27001-certifiering bekräftar att vi arbetar systematiskt med informationssäkerhet enligt etablerade standarder.

Läs mer

Detta sker genom dataseparation på databasnivå och omöjliggör en oönskad blandning av data.

Läs mer under våra villkor och SLA

Trafik mellan kundens webbläsare krypteras med industristandard TLS och är således ej avlyssningsbar. Kryptering av all trafik är påslagen redan innan själva autentiseringsprocessen för användaren. Viktigt data hålls sedan krypterat i programvaran.

Läsa mer under våra villkor och SLA.

Nej, ert data är endast tillgängligt för den person som behöver arbeta med det för tillfället. Vårt Customer Success team gör detta endast när det är nödvändigt i ett aktuellt supportärende. Vårt software team behöver kunna verifiera er data (för backup) och utveckling av våra tjänster så att de blir bättre och snabbare. All åtkomst sker på "behöver-veta-basis" (Eng. "need-to-know-basis"). I övrigt gäller strikta sekretessavtal för AM Systems anställda.

Nej, dessa rättigheter regleras med hjälp av de profiler som administratören för systemet skapar och som varje användare måste kopplas till. Här differentieras det tydligt mellan roller som "Administratör" och "Begränsade användare".

Först och främst måste ni ("kunden") exportera den data ni önskar behålla genom de inbyggda exporter som finns och sedan måste ni säga upp avtalet med oss. Ert data kommer sedan att gå igenom vår naturliga destrueringscykel och därmed självdestrueras inom loppet av sex ("3") månader efter avslut. Läs mer om export här.

Vi använder oss av avancerade algoritmer och uppdaterade botdata för att identifiera och blockera skadliga botar, såsom scraper-bots, spambots och andra automatiserade attacker. Genom att analysera beteendemönster och tekniska egenskaper hos inkommande trafik kan vi skilja mellan legitim och skadlig aktivitet. På ett mer tekniskt plan använder vi en kombination av signaturbaserad filtrering och beteendebaserad analys för att upptäcka och blockera hot. Det kan identifiera och avvisa skadliga botar baserat på IP-adresser, användaragentsträngar, beteendemönster och andra attribut som är karakteristiska för robot/spam-aktivitet.