Support

Behöver du hjälp eller stöd?

Här hittar du snabba och enkla svar på dina frågor. Använd gärna vår AI-assistent Alex, som är expert på produktrelaterade frågor. Du kan också utforska våra artiklar i Helpdesk för fler tips och vägledning, eller kontakta oss genom att skicka in ett supportärende. Vill du fördjupa dina kunskaper finns även möjlighet att boka personlig support eller utbildningar.

AI-Alex

Ställ din fråga direkt till AI-Alex

Få snabba, träffsäkra svar på dina frågor om systemets funktioner, dygnet runt. Oavsett om du undrar hur en viss funktion fungerar eller vill ha en länk till rätt hjälpartikel, fråga Alex - så får du svar direkt.

Perfekt för frågor om funktionalitet i systemet: Alex är grym på vår produkt, och har koll på de flesta funktioner i systemet.
Omedelbara svar: Alex hittar svar direkt i vår kunskapsdatabas – utan att du behöver leta.
Tillgängligt dygnet runt: Alex är alltid vaken, även när supporten har stängt.
Lär sig med tiden: Ju mer du använder Alex, desto bättre blir svaren.
Hjälper dig till rätt kanal: Om Alex inte kan lösa frågan, hjälper Alex dig att skapa ett supportärende direkt.
Ger inte bara svar: Alex ger även länkar till artiklar som beskriver ämnet mer ingående

Har du en fråga till Alex? Öppna chattrutan i nedre högra hörnet för snabb hjälp och vägledning. ↘️

Helpdesk

Hitta svaren på dina frågor i vår Helpdesk

I vår helpdesk hittar du tydliga guider och artiklar som hjälper dig lösa problem direkt. Alltid uppdaterat, alltid tillgängligt.

Tillgängligt dygnet runt: Helpdesken är alltid öppen, även när supporten har stängt.
Uppdaterad information: Artiklarna uppdateras löpande med nya funktioner och vanliga frågor.
Steg-för-steg-guider: Du hittar guider och bilder som hjälper dig lösa problemet på egen hand.
Digital Introduktion: En övergripande guide för dig som vill komma igång med att implementera Classic som plattform för ert ledningssystem – helt digitalt.

Utbildningar på AM System erbjuds i processkartläggning, dokumenthantering och ärendehantering

Classic Support

Berätta mer om ditt problem

Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt, så återkommer vi till dig så snart vi kan. Ju mer information du delar, desto effektivare kan vi hjälpa dig.

Svarstider och process

Beskriv ditt ärende så detaljerat som möjligt i text och bifoga gärna skärmbilder.
Specificera gärna vilken del av systemet ärendet gäller och inkludera relevanta detaljer, såsom ärendenummer, dokumentnummer eller dokument-/formulärnamn.
Du får återkoppling via e-post och kan enkelt följa och fortsätta dialogen i samma mailtråd.
Vi återkopplar så snart vi kan, vanligtvis inom en arbetsdag.

Hittar du inte det du söker?

Boka personlig hjälp

Du kan alltid boka tid med vår Customer Support Specialist om du kör fast. Oavsett om det gäller tekniska frågor, stöd vid problem, vägledning i specifika funktioner eller hjälp med felsökning ser han till att du får rätt stöd och kommer vidare på ett smidigt sätt.

Få mer ut av Classic.

Hitta en utbildning som passar dig

Våra utbildningar hjälper er att snabbt lyfta ert arbete i Classic. Oavsett om ni är nya användare eller vill fördjupa era kunskaper erbjuder vi både färdiga och skräddarsydda utbildningar som matchar just era behov.

Utbilda er i processkartläggning och att visualisera processer direkt i AM System

Växla upp ert användande

Vill ni få ännu mer nytta av Classic? Vi hjälper er att utveckla ert användande, oavsett om det handlar om att lägga till fler användare eller utforska fler delar av Classic.

Utöka konto

Vill ni arbeta ännu smartare i Classic? Då kan det vara dags att lägga till fler användare, aktivera nya funktioner eller utforska fler delar av plattformen

Hantera faktureringsuppgifter

Behöver ni uppdatera era faktureringsuppgifter? Här kan ni ändra fakturaadress, byta referens eller lägga till annan betalningsinformation.

Boka demo

Är du nyfiken på hur ni kan få ännu mer nytta av Classic? Vi bokar gärna in en demo där vi visar gärna hur ni kan arbeta ännu smartare och utveckla ert användande av plattformen.

FAQ

System & funktioner

Här hittar du svaren på några av de vanligaste frågorna gällande system och funktioner

Vilka språk erbjuds systemet på?

AM System levereras med språken svenska och engelska som standard. Det finns också möjlighet att aktivera ytterligare språk mot en tilläggskostnad. Detta innebär att ni kan anpassa systemet efter era specifika behov och användargrupper. Läs mer här

Hur mycket data kan vi lagra och hur påverkas prestandan när antalet dokument, processer eller användare växer?

I dagsläget är lagringsutrymmet inte begränsat, då det skalas beroende på hur mycket ni belastar systemet. Vi skalar systemet varje dag, dels förutspått per dygnsrytm, men även prestanda-baserad skalning beroende på hur systemet nyttjas i stunden.

Kan vi installera er tjänst lokalt?

Nej, AM System är en molnbaserad tjänst och kan inte installeras lokalt.

Finns det någon mobil-app?

Nej, det finns ingen mobil-app- Istället är vår tjänst är till stor del mobilanpassad

Vilka krav ställs på användarklienten?

Senaste versionen av Chrome eller Microsofts webbläsare.

Kan integration ske mot vårt Active Directory för att styra användare genom deras befintliga Windows-login och styra behörigheterna genom AD-grupper ?

Ja, Läs mer här

Vilka möjligheter finns att integrera med systemet med andra system?

Integration kan göras mot ärendehanteringen med hjälp av utgående och inkommande webhooks. Läs mer här

Kan vi hämta data från vårt affärssystem?

Ja, ni kan ladda upp data såsom artikeldata, kunder etc till ärendehanteringen med funktionen Upload. Läs mer här

Var finns ert datacenter fysiskt beläget?

Vi använder Amazon Web Services (AWS) som vår infrastrukturella plattform. Vår primära driftmiljö är för närvarande placerad inom AWS:s europeiska region, vilket säkerställer regelefterlevnad och hög tillgänglighet.

Använder sig AM System av 3:e-partstjänster?

Ja, Läs mer under våra villkor och personuppgiftsbiträden.