ANVÄNDNINGSOMRÅDE

Effektivisera och förbättra era reklamationsprocesser

Reklamationer är en verklighet för alla företag, särskilt inom tillverkande industri där komplexiteten i produkterna och kundernas höga förväntningar ständigt sätter företagen på prov. En reklamation innebär att en produkt eller tjänst inte har mött den överenskomna specifikationen med kunden. Det kan röra sig om allt från produktionsfel och materialbrister till avvikelser i leveransprocessen. Även om reklamationer kan ha en negativ klang är de en ovärderlig möjlighet att lära och förbättra verksamheten – om de hanteras på rätt sätt.

Med AM System kan ni skapa en strukturerad och transparent reklamationshantering som inte bara löser kundens problem, utan också stärker era interna processer och säkerställer att liknande problem inte uppstår igen.

Reklamationsprocessen

AM System beskriver

Vad är en reklamation och varför är hanteringen viktig?

En reklamation uppstår när en kund på olika sätt meddelar att en produkt eller tjänst inte lever upp till förväntningarna enligt en överenskommen specifikation eller kravställning. Inom tillverkande industri är reklamationer ofta kopplade till kvalitetskontroller eller funktionskontroller, där man granskar produktens egenskaper mot kundens krav eller den helt enkelt inte har rätt funktion, inte passar osv.

En reklamationsprocess syftar till att fastställa vad som avviker, förstå varför avvikelsen uppstod och implementera åtgärder för att förhindra att samma problem kan inträffa igen. För att detta ska lyckas krävs det att reklamationen hanteras strukturerat och att lärdomar från processen sprids i organisationen. Målet är inte bara att lösa problemet utan också att skapa långsiktiga förbättringar i processerna som stärker företagets konkurrenskraft och bibehåller förtroende hos kunderna.

STEG FÖR STEG

Digitalisera reklamationsprocessen med AM System

Genom att använda AM System för att digitalisera reklamationshanteringen får ni en plattform som gör processen effektiv, transparent och enkel att ständigt anpassa efter era behov. Systemet hjälper er att visualisera och strukturera reklamationsflödet, från registrering av reklamationen till validering av åtgärder och dokumentation av lärdomar.

Reklamationshantering med fokus leverantörsreklamation

Bygga en anpassad reklamationsprocess

Skapa ett flöde som speglar er interna arbetsgång och de krav ni vill ha på den, med tydliga sektioner och fält för data och information.

  • Anpassa flödet för att inkludera unika krav från kunder eller specifika produkter.

  • Säkerställ att varje steg i processen är tydligt definierat för enkel uppföljning och åtgärd.

Exempel reklamationsärende mall i AM System

Definiera ansvar och roller

Ange vilka personer eller avdelningar som ska involveras i varje steg och säkerställ att rätt personer blir delaktiga och får aviseringar vid rätt tidpunkt.

  • Tilldela automatiska aviseringar för att hålla rätt medarbetare informerade i varje fas.
  • Skapa tydliga ansvarsområden för att undvika missförstånd och säkerställa snabb hantering.
Avvikelsehantering avvikelserapport i mobil

Samla all information på ett ställe

Dokumentera ärenden, dess aktiviteter, bilder och kommunikation i ett enda system som är tillgängligt i realtid för alla berörda.

  • Registrera ärenden enkelt och direkt, oavsett om du använder mobil eller dator, och bifoga bilder och information på plats.

  • Följ hela historiken för varje ärende för att säkerställa transparens och spårbarhet.
8D rapport Rotorsaksanalys mobil

Samarbeta med kunder och leverantörer

Inkludera externa parter i relevanta delar av processen för att säkerställa att alla arbetar mot samma mål och har tillgång till samma information.

  • Dela nödvändig information med externa parter genom en säker och transparent plattform.
  • Skapa gemensamma arbetsflöden för att minimera dubbelarbete och snabba upp processen.

Mallar för reklamationshantering i AM System

För att hjälpa våra kunder att snabbt komma igång med en digital reklamationshantering erbjuder AM System färdiga mallar. Dessa mallar för ärendeformulär är anpassade för tillverkande industri och innehåller alla nödvändiga element för en strukturerad process. Mallarna kan användas som de är eller anpassas för att möta just dina specifika behov i din organisation.

Exempel reklamationsärende mall i AM System

Reklamationshantering som en strategisk tillgång

Reklamationer är alltså mer än bara ytterligare ett problem att lösa – de är en strategisk möjlighet att stärka kundrelationer, förbättra interna processer och utveckla den egna organisationen. Med AM Systems digitala plattform blir reklamationshanteringen inte bara effektivare, utan också enklare, mer inkluderande och mer effektiv. Det menar vi är att maximera värde för våra kunder!

Genom att intuitivt och enkelt kunna samla all nödvändig information, strukturera processen och underlätta en god transparens kan ni skapa en reklamationshantering som stärker er konkurrenskraft och säkerställer nöjda kunder. Oavsett om ni arbetar med högt kravställda och komplexa processer inom industrin eller enklare tjänster är AM System ett kraftfullt verktyg för att hantera reklamationer på ett professionellt och långsiktigt hållbart sätt.

Testa gratis

Redo att göra jobbet enklare och roligare?

Vill du se med egen ögon hur AM System kan göra skillnad för er? Prova vårt kostnadsfria demokonto och upptäck hur enkelt det är att skapa struktur, effektivitet och flyt i vardagen.
Testa-AM-System-gratis-1